Seguimiento del paquete

Para garantizar que los usuarios puedan conocer el estado de sus pedidos en todo momento, nuestra tienda ofrece un servicio de seguimiento de paquetes. Lea los siguientes términos para utilizar esta función de manera óptima.

1. Servicio de Seguimiento de Pedidos

• Los usuarios pueden ver el estado de sus pedidos y obtener información de seguimiento en la sección «Mis pedidos».
• Una vez enviado el pedido, el sistema proporcionará un número de seguimiento, que se podrá consultar en la página web de la empresa de mensajería correspondiente o dentro de la plataforma.
• La actualización de la información de seguimiento puede presentar retrasos, ya que depende de la frecuencia de actualización del sistema del proveedor logístico.

2. ¿Cómo hacer el seguimiento del paquete?

Consulta en la página web

1. Inicie sesión en su cuenta y acceda a la sección «Mis pedidos».

2. Seleccione el pedido que desea rastrear y haga clic en «Ver seguimiento» para obtener la información más reciente.

Consulta en la web de la empresa de mensajería

1. Copie el número de seguimiento y visite el sitio web del proveedor logístico correspondiente.

2. Ingrese el número en el campo de búsqueda para ver el estado del envío en tiempo real.

Consulta con el servicio de atención al cliente

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un período prolongado o si el paquete presenta un estado anómalo, puede contactar con el servicio de atención al cliente de la tienda para obtener ayuda.

3. Estados del Envío

• Pedido en proceso: El pedido ha sido confirmado y se está preparando para el envío.
• Enviado: El paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería y está en tránsito.
• En tránsito: El paquete ha salido del almacén y se dirige al destino.
• En reparto: El paquete ha llegado al centro de distribución local y está próximo a ser entregado.
• Entregado: El usuario o una persona autorizada ha recibido el paquete.
• Incidencia: Por errores en la dirección, ausencia del destinatario u otros problemas logísticos, la entrega puede retrasarse. Se recomienda contactar con atención al cliente.

4. Retrasos y Responsabilidades

• Nuestra tienda hará todo lo posible para garantizar que los paquetes lleguen a tiempo. Sin embargo, en algunos casos (como condiciones climáticas adversas, restricciones de tráfico o demoras en aduanas), pueden producirse retrasos en la entrega.
• Si el paquete se pierde, se daña o se retrasa debido a un problema de la empresa de mensajería, la tienda ayudará al usuario a contactar con el proveedor logístico para gestionar la incidencia.
• Si su pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

5. Cambios en la Información de Envío

• Si el usuario necesita modificar la dirección de entrega después del envío, debe comunicarse de inmediato con el servicio de atención al cliente. La posibilidad de realizar cambios dependerá de la política de la empresa de mensajería.
• Si un paquete es devuelto a la tienda, se gestionará un nuevo envío o un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas.

6. Exención de Responsabilidad

• Dado que el servicio logístico es proporcionado por terceros, nuestra tienda no tiene control total sobre el proceso de transporte. Por lo tanto, no asumimos responsabilidad directa por retrasos o problemas causados por errores del proveedor logístico, desastres naturales, restricciones gubernamentales o direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario. No obstante, nos comprometemos a ayudar a resolver cualquier inconveniente.
• El usuario debe revisar el paquete al recibirlo. Si detecta daños en el producto o falta de artículos, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.