Estos términos y condiciones se aplican a los usuarios que realizan un pedido en la plataforma de comercio electrónico y eligen la opción de recogida en tienda. Por favor, lea atentamente los siguientes términos para garantizar una compra y recogida sin inconvenientes.
1. Alcance de Aplicación
- Los usuarios pueden realizar un pedido en el sitio web y seleccionar la opción «Recogida en Tienda» como método de entrega.
- Esta opción solo está disponible para productos que admiten la recogida en tienda; algunos artículos pueden no estar disponibles para esta modalidad.
2. Realización del Pedido y Pago
- Al hacer un pedido, el usuario debe seleccionar una tienda disponible y confirmar la fecha de recogida.
- El pedido debe pagarse dentro del plazo indicado; de lo contrario, puede ser cancelado automáticamente.
- Se aceptan métodos de pago en línea (tarjeta de crédito, débito, pagos móviles, etc.), y algunas tiendas pueden permitir el pago en el momento de la recogida.
3. Plazo para la Recogida
- Una vez confirmado el pedido, el sistema proporcionará un plazo estimado para la recogida.
- El usuario debe recoger el pedido dentro del tiempo especificado (por ejemplo, dentro de 24 a 72 horas). Si no lo hace, el pedido puede cancelarse automáticamente o generar cargos adicionales por almacenamiento.
- Si el usuario necesita modificar la fecha de recogida, debe contactar previamente con la tienda o el servicio de atención al cliente.
4. Proceso de Recogida
- Al llegar a la tienda, el usuario debe presentar su número de pedido, código de recogida electrónico o un documento de identidad válido para la verificación.
- Una vez verificada la información, el personal de la tienda entregará el producto y confirmará la finalización del pedido.
- Si otra persona recoge el pedido en nombre del usuario, deberá presentar una autorización escrita junto con su documento de identidad.
5. Inspección del Producto y Servicio Postventa
- El usuario debe revisar el producto en el momento de la recogida y asegurarse de que está en buenas condiciones antes de firmar la entrega.
- Si el producto presenta daños, defectos o errores en la entrega, el usuario puede informarlo en el momento y solicitar un cambio o reembolso en la tienda.
- Si el usuario detecta un problema después de la recogida, puede solicitar un servicio postventa de acuerdo con la política de devoluciones y cambios de la plataforma.
6. Cancelación del Pedido y Reembolsos
- Pedidos no recogidos:
El usuario puede solicitar la cancelación del pedido antes de la recogida, y el sistema procesará el reembolso según el método de pago utilizado.
Si el usuario no recoge el pedido dentro del plazo establecido, este podría cancelarse automáticamente y el reembolso se gestionará según la política de la plataforma.
- Pedidos ya recogidos:
Una vez que el usuario haya recogido el producto, el pedido no podrá cancelarse, salvo en casos de productos defectuosos o situaciones que cumplan con la política de devoluciones y cambios.
7. Casos Especiales
- Disponibilidad de Inventario: Si la tienda no puede completar el pedido debido a falta de stock, se notificará al usuario y se ofrecerá un reembolso o la opción de recoger en otra tienda.
- Fuerza Mayor: En caso de condiciones climáticas adversas, desastres naturales u otras circunstancias que afecten la operación de la tienda, la recogida podría retrasarse. En estos casos, la plataforma notificará al usuario por mensaje o a través del servicio de atención al cliente.
8. Exención de Responsabilidad
- La plataforma no se hace responsable de problemas causados por errores del usuario, como proporcionar información incorrecta o no recoger el pedido a tiempo.
- El usuario es responsable de mantener su información de recogida segura; si un tercero recoge el pedido con la información proporcionada, la plataforma no será responsable.
Si tiene alguna pregunta, puede contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma o con el personal de la tienda para obtener más ayuda.
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