Quiero devolver el producto

1. Alcance de Aplicación de la Devolución

Este sitio web acepta devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Se puede solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (excepto para productos específicos).
• El producto presenta problemas de calidad, daños, falta de accesorios o una discrepancia significativa con la descripción.
• El producto debe estar en su estado original, incluyendo el embalaje completo, etiquetas, accesorios y regalos promocionales.

Los siguientes casos no son elegibles para devolución:

• Productos abiertos, usados o que afecten la reventa (excepto por problemas de calidad).
• Productos personalizados o productos digitales (como contenido digital, servicios de membresía, etc.).
• Productos especiales como alimentos frescos o ropa interior que no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad.

2. Proceso de Solicitud de Devolución

1. Enviar solicitud de devolución: El usuario puede encontrar el botón «Solicitar devolución» en la página de detalles del pedido, completar la razón de la devolución y adjuntar pruebas relevantes (como fotos o facturas).

2. Revisión y confirmación: El servicio de atención al cliente revisará la solicitud dentro de 1-3 días hábiles y notificará el resultado a través de SMS, correo electrónico o mensaje en la plataforma.

3. Envío del producto devuelto:

   • Si la solicitud es aprobada, el usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y proporcionar el número de seguimiento del envío.

   • Si la devolución se debe a un problema de calidad, el sitio web puede ofrecer un reembolso de los costos de envío.

4. Recepción e inspección: Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de devolución, el sitio web procesará el reembolso en un plazo de 3-7 días hábiles.

3. Método y Plazo de Reembolso

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, como Alipay, WeChat o tarjeta bancaria.
• El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, pero generalmente el monto se acreditará en 3-7 días hábiles.
• En caso de retrasos excepcionales, el usuario puede contactar al servicio de atención al cliente para más información.

4. Costos de Envío de la Devolución

• Si la devolución se debe a un problema de calidad o error en el envío, el sitio web asumirá los costos de devolución.
• Si la devolución es por razones personales (como no gustar el producto o haberlo comprado por error), el usuario deberá asumir los costos de envío.

5. Consideraciones Especiales

• Si un pedido contiene múltiples productos, el usuario puede solicitar la devolución de artículos específicos.
• Se debe garantizar que el producto y sus accesorios estén completos; si el producto está dañado o afecta su reventa, el sitio web se reserva el derecho de rechazar la devolución o deducir los costos de daño.
• El sitio web se reserva el derecho de interpretación final y puede modificar la política de devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se anunciarán en el sitio web o se notificarán a los usuarios.

Para cualquier consulta, comuníquese con el servicio de atención al cliente.