¿Cómo obtendré un reembolso?

Después de realizar una compra en el sitio web de VastoFilm, si el pedido es cancelado o la devolución es aprobada, el usuario puede solicitar un reembolso. A continuación, se describe el proceso general de reembolso:

1. Confirmar la elegibilidad para el reembolso

El reembolso se aplica en los siguientes casos:

• Cancelación del pedido: El usuario cancela el pedido o este es cancelado por el comerciante.
• Reembolso por devolución: La solicitud de devolución es aprobada, el producto ha sido devuelto y verificado.
• Producto agotado: El comerciante no puede realizar el envío y el sistema emite automáticamente el reembolso.
• Error en el pago: Se solicita el reembolso debido a un fallo en el pago o un cobro duplicado.

2. Enviar la solicitud de reembolso

1. Acceder a la página «Mis pedidos» y ubicar el pedido correspondiente.

2. Hacer clic en el botón «Solicitar reembolso» o «Reembolso/Servicio postventa».

3. Seleccionar el motivo del reembolso (por ejemplo, «Problema de calidad del producto», «Ya no lo quiero», «El comerciante no ha enviado el pedido», etc.).

4. Adjuntar la documentación solicitada según lo indicado en la página (como fotos del producto o comprobantes de pago).

5. Confirmar la información y enviar la solicitud de reembolso.

3. Revisión de la solicitud de reembolso

• Pedido cancelado o no enviado: El sistema aprobará automáticamente el reembolso.
• Reembolso por devolución: El comerciante revisará el producto devuelto en un plazo de 1 a 3 días hábiles y determinará si el reembolso es aprobado.
• Casos especiales: Si la solicitud de reembolso es rechazada, el usuario puede contactar al servicio de atención al cliente para presentar una apelación.

4. Procesamiento del reembolso

• Una vez aprobada la solicitud, el sistema procesará el reembolso en un plazo de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• Método de reembolso:

• • Reembolso a la misma forma de pago: El monto será devuelto a la cuenta de pago original del usuario (como Alipay, WeChat o tarjeta bancaria).

5. Plazo para recibir el reembolso

• Pago con tarjeta bancaria: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento del banco.
• Pago con tarjeta de crédito: 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.

6. Confirmación del reembolso y seguimiento

• Una vez procesado el reembolso, el usuario puede verificar el estado en la sección «Historial de reembolsos» o en «Detalles del pedido».
• Si el reembolso no se recibe después del tiempo estimado, el usuario puede contactar al «Centro de Atención al Cliente» o utilizar el servicio de asistencia en línea para verificar el estado del proceso.

Si tiene alguna duda, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de la plataforma para obtener más ayuda.