Cancelar pedido

Si ha realizado un pedido en el sitio web de VASTOFILM y desea cancelarlo, siga el siguiente procedimiento:

1. Condiciones para la Cancelación del Pedido

• Pedidos no enviados: En la mayoría de los casos, los pedidos que aún no han sido enviados pueden cancelarse directamente.
• Pedidos enviados: Si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío, es posible que no pueda cancelarse. En este caso, deberá esperar a recibir el paquete y luego solicitar una devolución y reembolso.
• Productos especiales: Algunos artículos, como productos personalizados o pedidos en preventa, pueden no ser elegibles para cancelación. Consulte la página del producto o contacte con el servicio de atención al cliente para más detalles.

2. Métodos para Cancelar un Pedido

Método 1: Cancelación a través del sitio web

1. Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección «Mis pedidos».

2. Busque el pedido que desea cancelar y haga clic en «Cancelar pedido».

3. Seleccione el motivo de la cancelación y envíe la solicitud.

4. Una vez que el estado del pedido se actualice a «Cancelado», recibirá una notificación de confirmación.

Método 2: Cancelación a través del servicio de atención al cliente

Si el sistema no le permite cancelar el pedido por sí mismo, puede:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente a través de chat en línea, teléfono o correo electrónico.
2. Proporcionar su número de pedido e indicar el motivo de la cancelación.
3. El equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le informará del resultado.

3. Reembolso tras la Cancelación del Pedido

• Pedidos pagados en línea: Si el pedido ha sido cancelado con éxito después del pago, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado (como tarjeta bancaria o PayPal). El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el banco o la plataforma de pago, generalmente entre 1 y 7 días hábiles.

4. Casos en los que no se puede cancelar un pedido

• El pedido ya ha sido enviado o ha entrado en el proceso de embalaje, por lo que no es posible cancelarlo.
• El pedido incluye productos especiales, como artículos personalizados, promociones de tiempo limitado o pedidos en preventa, que pueden no ser elegibles para cancelación.
• El pedido ha sido cancelado automáticamente debido a problemas de pago, como un intento de cobro fallido, por lo que no es necesario cancelarlo manualmente.

Si tiene alguna pregunta o encuentra algún problema, le recomendamos que contacte con el servicio de atención al cliente de la tienda lo antes posible para obtener asistencia.